《幕后之人：社交媒體時(shí)代的內(nèi)容審核》莎拉·羅伯茨 著 羅文 譯 廣東人民出版社·萬(wàn)有引力

(相關(guān)資料圖)

馬尼拉怡東城的一座雕塑，用來(lái)紀(jì)念它稱(chēng)之為“現(xiàn)代英雄”的菲律賓BPO（業(yè)務(wù)流程外包）工作者。

我花了八年時(shí)間研究互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性?xún)?nèi)容審核、審核員，以及這項(xiàng)工作如此重要卻“不可見(jiàn)”的原因，這本書(shū)就是最終的成果。商業(yè)性?xún)?nèi)容審核員是一群職業(yè)化員工，他們?yōu)槟切┫胍脩?hù)參與的公司有償審核在線(xiàn)社交媒體平臺(tái)上的內(nèi)容。他們的工作是評(píng)估用戶(hù)上傳的在線(xiàn)內(nèi)容，并決定它們能否留在平臺(tái)上。他們的工作節(jié)奏很快，一天往往要審核成千上萬(wàn)份圖片、視頻和文本。他們不像早期互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)在一些著名網(wǎng)站上的在線(xiàn)社群管理員那樣在其管理的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上擁有特殊或可見(jiàn)的地位。恰好相反，他們的一個(gè)工作要點(diǎn)就是盡量保持隱蔽，不要被人察覺(jué)。

在線(xiàn)社交空間和信息空間里的內(nèi)容審核并不新鮮，自從網(wǎng)絡(luò)社交空間誕生以來(lái)，在過(guò)去40年里，一直有人在制訂和推行各種參與規(guī)則。但是由一群職業(yè)化員工為大型商業(yè)機(jī)構(gòu)（比如社交媒體公司、新聞媒體、需要管理線(xiàn)上業(yè)務(wù)的公司、各種應(yīng)用程序和約會(huì)軟件等）從事大規(guī)模、有組織的有償審核工作，這是一種新興現(xiàn)象。隨著社交媒體和數(shù)字信息檢索的流行，在線(xiàn)社交等活動(dòng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，這種現(xiàn)象也隨之大規(guī)模發(fā)展起來(lái)。

主流社交媒體平臺(tái)擁有全球性的巨大規(guī)模、影響范圍和影響力，需要一支分散在全球各地的勞動(dòng)力隊(duì)伍，為其提供全天候的內(nèi)容監(jiān)測(cè)和品牌保護(hù)服務(wù)。當(dāng)我了解到這項(xiàng)工作的規(guī)模后，我意識(shí)到需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)描述性的詞匯來(lái)討論這項(xiàng)工作及其從業(yè)者。最終我決定使用“商業(yè)性?xún)?nèi)容審核”這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)指代這種新現(xiàn)象。有時(shí)候我會(huì)使用其他詞匯來(lái)指代商業(yè)性?xún)?nèi)容審核員，以及一些更普遍的通稱(chēng)。除非特別說(shuō)明，本書(shū)中的這些詞匯指的都是將內(nèi)容審核作為一種謀生職業(yè)的職業(yè)化員工。描述這項(xiàng)工作及其從業(yè)者的詞匯有很多，雇主和審核員可能使用其中任意一個(gè)，或者更加抽象的術(shù)語(yǔ)。

當(dāng)然，商業(yè)性?xún)?nèi)容審核員并非真的完全“不可見(jiàn)”。事實(shí)上，只要你想，全世界都能找到他們的身影。他們可能在舒適的硅谷科技公司總部，可能在倉(cāng)庫(kù)或摩天大樓中的隔間辦公室里，可能在美國(guó)某個(gè)鄉(xiāng)村或者超級(jí)城市馬尼拉，也可能在太平洋西北地區(qū)的家中用筆記本電腦辦公，同時(shí)照料著孩子。那些支付且依賴(lài)這項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)用戶(hù)，大多對(duì)他們的工作內(nèi)容、工作條件和待遇一無(wú)所知。事實(shí)上，這種隱蔽性是人為設(shè)定的。

本書(shū)的目的就是要揭開(kāi)這層面紗，將審核員和他們的工作公之于世，讓更多人了解到一線(xiàn)審核工作的焦慮和艱難。

在美國(guó)，早在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，就有人將它用于通信和社交。例如加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的研究者在1969年就通過(guò)阿帕網(wǎng)（ARPANET，互聯(lián)網(wǎng)的前身，由美國(guó)國(guó)防部資助）在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間傳輸信息，不過(guò)結(jié)果是系統(tǒng)崩潰。阿帕網(wǎng)發(fā)展成了互聯(lián)網(wǎng)，一些有影響力的帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的新型社交空間也作為計(jì)算和連通性技術(shù)革命的一部分而發(fā)展起來(lái)。這些基于文本的空間有著像密碼一樣的奇特縮寫(xiě)，比如MOO、MUD、BBS。后來(lái)，電子郵件作為一種新型的通信方式，一度成為互聯(lián)網(wǎng)上大部分?jǐn)?shù)據(jù)的傳輸途徑。還有一些人在新聞組（Usenet）里分享時(shí)事、討論政治、談?wù)撓矏?ài)的音樂(lè)或者傳播色情內(nèi)容。這些都是某種形式的在線(xiàn)社群，它們?cè)缭贔acebook創(chuàng)始人出生多年以前，就已經(jīng)將不同的計(jì)算機(jī)用戶(hù)連接了起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)誕生的頭十年，接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)并不多（那時(shí)候大部分計(jì)算機(jī)甚至都不是個(gè)人電腦），能夠接觸到新興互聯(lián)網(wǎng)的人大多在高校和研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要分布在美國(guó)、英國(guó)和北歐。盡管這些早期用戶(hù)的背景看起來(lái)基本相似，但他們?nèi)匀辉诰W(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)吵不休。政治、宗教、各種社會(huì)議題的爭(zhēng)論，連篇累牘的討論，羞辱、挑釁和謾罵的言辭都屢見(jiàn)不鮮——直到現(xiàn)在，我們還在為這些網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象而頭疼不已。

在很多早期網(wǎng)絡(luò)社交空間里，為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，同時(shí)培養(yǎng)、增強(qiáng)社群認(rèn)同感，用戶(hù)們往往會(huì)自行制定規(guī)則、指南、行為規(guī)范和其他自治、管理的形式。他們會(huì)選定自己或其他用戶(hù)作為超級(jí)管理員，從社交和技術(shù)兩方面執(zhí)行這些規(guī)范。簡(jiǎn)而言之，用戶(hù)的行為和內(nèi)容在這些空間里會(huì)受到審核。

了解這一背景之后，讀者應(yīng)當(dāng)知道，互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下的治理、監(jiān)控和干預(yù)色彩比以往任何時(shí)候都要濃厚，互聯(lián)網(wǎng)也比以往任何時(shí)候都承載了更多以商品性質(zhì)流通的信息。本書(shū)所介紹的商業(yè)性?xún)?nèi)容審核員，就處在這樣的環(huán)境之下?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為全球性的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的龐然大物，商業(yè)性?xún)?nèi)容審核也隨之萌芽、擴(kuò)大、變得不可或缺。過(guò)去20年，我親身體會(huì)了這種變化，而這種變化對(duì)我的人生有著重要的影響。

（原標(biāo)題：商業(yè)性?xún)?nèi)容審核員的工作是評(píng)估用戶(hù)上傳的在線(xiàn)內(nèi)容，并決定它們能否留在平臺(tái)上——互聯(lián)網(wǎng)的治理和干預(yù)比以往任何時(shí)候都不可或缺）

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 作者 莎拉·羅伯茨

流程編輯：u032

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