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記者 陳乃彰

8月22日，威海市教育局黨組書記、局長王偉帶領(lǐng)部分領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室負(fù)責(zé)人，以及各區(qū)市教育部門主要負(fù)責(zé)人，到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線現(xiàn)場接聽市民來電，接受問政采訪，積極回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題，并現(xiàn)場召開專題會(huì)議研究部署相關(guān)工作。

在12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽現(xiàn)場，王偉等負(fù)責(zé)同志共接聽市民來電26件，對群眾在考試招生、教育管理、食堂飯菜質(zhì)量等方面的訴求耐心細(xì)致解答回復(fù)，對于現(xiàn)場無法立刻解決的事項(xiàng)均記錄形成工單，并按照12345熱線工作流程辦理。隨后，王偉同志接受問政采訪，就近期群眾關(guān)注度較高的學(xué)校體育設(shè)施開放、外來務(wù)工人員隨遷子女就學(xué)等問題進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，市、區(qū)市兩級教育主管部門工作人員跟隨熱線話務(wù)員，對前期辦理完成的群眾訴求進(jìn)行回訪，現(xiàn)場解答群眾疑惑。

接聽和問政互動(dòng)結(jié)束后，威海市教育局立即召開專題會(huì)議。一是聽取各區(qū)市基礎(chǔ)教育滿意度提升工作匯報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，剖析共性問題，研究整改提升措施。二是將當(dāng)天受理的問題和12345熱線中心梳理的56件難點(diǎn)問題進(jìn)行任務(wù)分解和責(zé)任落實(shí)，明確辦理單位和時(shí)限，指定專門單位跟蹤落實(shí)。三是部署基礎(chǔ)教育群眾滿意度提升和熱線辦理工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全市教育系統(tǒng)要立足工作實(shí)際，全力做好秋季學(xué)期聯(lián)系服務(wù)群眾，提升教育服務(wù)質(zhì)量和保障水平工作；要充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用，牢固樹立全員參與責(zé)任意識，把12345熱線作為聯(lián)系服務(wù)群眾工作的重要抓手，第一時(shí)間回應(yīng)，高質(zhì)高效解決好群眾的教育訴求和問題；要通過聚焦完成“百日攻堅(jiān)”任務(wù)、完成突破創(chuàng)新項(xiàng)目和為民辦實(shí)事項(xiàng)目、全面開展家訪走訪、加大教育宣傳力度等關(guān)鍵點(diǎn)，切實(shí)提升群眾對教育的幸福感、獲得感和滿意度。會(huì)議還對秋季開學(xué)前后的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，以確保實(shí)現(xiàn)新學(xué)期的良好開局。

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